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一、適用范圍

本政策適用于本商城(cheng)注(zhu)冊用戶；

二、退換貨情形

本政策包含的退換貨情形主要包括(kuo)兩類(lei)：

1、無理由退貨；

2、外觀(guan)破損、性(xing)能故障(zhang)等質量問題(ti)引起(qi)的退換貨 (即“有理由(you)退換貨”)。

三、無理由退貨

1、無理由退貨規則

1)、收貨前(qian)支持無理由退貨；

2)、收貨驗收時支持無理由退貨；

3)、收貨后(hou)，商品完好未安裝(zhuang)或未拆包(bao)裝(zhuang)且包(bao)裝(zhuang)無人為損(sun)壞痕跡；

4)、適用無理由(you)退貨的商品(pin)，商品(pin)詳情頁面有“7天(tian)無理由(you)退貨”字樣(yang)；

5)、不適用無(wu)理由(you)退(tui)貨的商品，商品詳情頁面有“不支持7天無(wu)理由(you)退(tui)貨”字樣。

2、下述商品(pin)不(bu)支持收貨后(hou)7天無(wu)理(li)由退貨：

1)、個(ge)人(ren)定制類商品或服務；

2)、鮮活易腐(fu)的商品；

3)、在線下載(zai)或者您拆(chai)封(feng)的音像制品、計算機軟件等數字化(hua)商(shang)品；

4)、實物(wu)類(lei)商品(pin)：通訊合約(yue)機、藝術品(pin)及收藏品(pin)、奢侈(chi)品(pin)、美(mei)妝/個人(ren)洗護(hu)類(lei)商品(pin)、食(shi)(shi)品(pin)/飲料/酒水、奶粉/輔食(shi)(shi)/尿布/、望遠(yuan)鏡(jing)/顯微鏡(jing)/夜視(shi)鏡(jing)、隱形眼鏡(jing)、貼身(shen)使用的成 人(ren)嬰兒(er)衣物(wu)、鉆石/黃金/手表/珠寶首飾(shi)及個人(ren)配飾(shi)類(lei)產品(pin)；

5)、退貨場(chang)景 貨物狀態 是(shi)否支持(chi)(5)無(wu)法保證退回商品完好(hao)的(de)；

6)、其他根據(ju)商品性(xing)質不宜(yi)適用無(wu)理由(you)退換貨的商品。

四、有理由退換貨

1、退換貨規則

1)、收(shou)貨驗收(shou)時(shi)，存在(zai)外觀瑕疵或性(xing)能故障(zhang)等質(zhi)量問(wen)題，支(zhi)持(chi)退換貨，顧客(ke)不(bu)承擔運費(fei)；

2)、收貨后，外(wai)觀瑕疵(ci)，不支持退換貨；

3)、收貨后，性能(neng)故障(zhang)或其他類似質(zhi)量(liang)問題支持退(tui)換貨，顧客(ke)不承(cheng)擔運費。

2、下述商品不(bu)予辦理退換貨(huo)

1)、任(ren)何非(fei)本或第三方賣家(jia)出(chu)售的商品（序列號(hao)不符）；

2)、過(guo)保商品（超過(guo)退換(huan)貨期限的商品）；

3)、未經授權的(de)維修、誤(wu)用、碰撞、疏(shu)忽、濫(lan)用、進液、事(shi)故(gu)、改(gai)動、不(bu)正確(que)的(de)安裝所造成的(de)商品質量問題，或撕毀、涂改(gai)標貼、機器(qi)序號、防偽標記；

4)、商(shang)品(pin)的(de)附件、贈品(pin)（需要和主商(shang)品(pin)一起退換）、發票缺失或涂改等影(ying)響商(shang)品(pin)完(wan)好的(de)情(qing)形；

5)、購買時明確說明不支持退換(huan)貨的商品；

6)、其他依法不(bu)應辦理退換貨的。

五、申請(qing)辦理退換貨的方式

1、如果您需要辦理退換貨，請優先(xian)選(xuan)擇您原(yuan)購物(wu)渠道進行反饋，目前支持的申請方式有：

1)、自助頁面申請“我的—訂單中心—退/換貨”；

2)、登(deng)陸本(ben)商城點擊在線(xian)客服(fu)；

3)、電(dian)話撥(bo)打(da)400-699-0786。

六、收貨時(shi)間判定標準

1、本配送或者您(nin)自提(ti)的訂(ding)單：以您(nin)實際簽收日(ri)期為準；

2、非本配(pei)送的訂(ding)單，按照第(di)三方物流平(ping)臺(tai)顯示(shi)的實(shi)際收(shou)貨(huo)日期為準(zhun)。如果第(di)三方物流平(ping)臺(tai)未能(neng)顯示(shi)實(shi)際到貨(huo)日期，則(ze)以本根據配(pei)送區域、距離等因素和您人工確(que)認實(shi)際到貨(huo)日期為準(zhun)。

七、退換貨商品附件要求(qiu)

1、退(tui)換(huan)貨(包(bao)含有質量(liang)問題的商(shang)(shang)品(pin)）時，請(qing)務必將商(shang)(shang)品(pin)的內帶附件、贈(zeng)品(pin)（如有）、保修卡、說(shuo)明書、發票(piao)、檢(jian)測(ce)報告（針對需憑(ping)檢(jian)測(ce)報告辦(ban)理退(tui)換(huan)貨的商(shang)(shang)品(pin)）等隨同商(shang)(shang)品(pin)一起退(tui)回(hui)；

2、建議產品(pin)外(wai)包裝(zhuang)、附(fu)件、贈品(pin)自收貨之(zhi)日起保留15日，退換貨時(shi)附(fu)商品(pin)的原外(wai)包裝(zhuang)。